charente maritime (marsilly)

Chargé / Chargée d'études satisfaction

Emploi Administrations - Institutions

Rochelle, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine

Préfecture 17 - Secrétariat Général Commun Départemental de la Charente-Maritime Affectation (Direction/Service) : Service Interministériel Départemental d'Appui à la Gestion et au Pilotage (SIDAGP) Localisation : 36 rue Réaumur - 17000 LA ROCHELLE Description des missions : Participer à la mise en œuvre de deux démarches qualité "Quali-ATE" et "Services Publics +" à travers la réalisation de diverses enquêtes de satisfaction aussi bien sur les différents sites en présentiels que par le biais d'appels téléphoniques ou de mails mystères. Réaliser des enquêtes de satisfaction - construction du questionnaire en ligne - pour renseigner les enquêtes: assurer des permanences pour aller à la rencontre des usagers des services de l'Etat sur plusieurs sites à La Rochelle (cité administrative de Duperré (Préfecture et DDPP), DDTM et DDETS). Réaliser des enquêtes "mystères" auprès des services de l'Etat pour tester la qualité du service rendu à l'usager par des appels téléphoniques et des mails. Participer à l'analyse de l'ensemble des résultats des enquêtes avec l'équipe qualité en place Rédiger les rapports et affiches : - réaliser la synthèse des résultats, - mettre en forme[...]